A Fé & Proteção Acessórios Religiosos preza pela satisfação dos seus clientes e trabalha para que todos os pedidos sejam enviados com cuidado, segurança e qualidade.
Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e se aplica às compras realizadas em nossa loja online.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e, quando houver, de todos os acessórios, brindes e comprovantes enviados junto ao pedido.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, sendo constatado que ele está em perfeitas condições, será realizado o estorno ou reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme o prazo legal para produtos duráveis.
Após o contato, nossa equipe irá orientar sobre o procedimento para análise do produto. Se for confirmado defeito de fabricação, poderá ser realizada a troca por um produto igual, substituição por outro produto de mesmo valor, crédito na loja ou reembolso, conforme disponibilidade e acordo com o cliente.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
Estar sem sinais de uso;
Estar em sua embalagem original, sempre que possível;
Estar acompanhado de todos os itens enviados junto ao pedido;
Não apresentar danos causados por mau uso, queda, contato com produtos químicos, umidade excessiva ou alteração feita pelo cliente.
Produtos devolvidos em desacordo com essas condições poderão ser reenviados ao cliente sem a realização de troca ou reembolso.
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou variação, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto escolhido tenha valor diferente, poderá haver cobrança ou abatimento da diferença.
Os custos de envio para troca por preferência pessoal, como escolha de cor, modelo ou variação, serão de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de erro no envio, defeito de fabricação ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
Se o cliente receber um produto diferente do que foi comprado, deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, faremos a substituição pelo produto correto, sem custo adicional ao cliente.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno seguirá os prazos da administradora do cartão. Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito em conta bancária informada pelo cliente.
O prazo para conclusão do reembolso poderá variar conforme a forma de pagamento e os procedimentos da instituição financeira responsável.
Para solicitar troca, devolução ou informar qualquer problema com o pedido, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 16 99992-1410
No contato, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto comprado;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, caso haja defeito, avaria ou erro no envio.
Nossa equipe retornará com as orientações para continuidade do atendimento.
A Fé & Proteção Acessórios Religiosos se reserva o direito de analisar as condições do produto devolvido antes de aprovar trocas, devoluções ou reembolsos.
Nosso objetivo é oferecer um atendimento justo, transparente e seguro para todos os clientes.
